Las presentes Condiciones Generales de Contratación, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web www.tienda.citro-family.com, propiedad de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES., asociación española, con NIF G-94033248, y ubicada en Apartado de Correos, 177, 36080

Los usuarios que realicen compras en www.tienda.citro-family.es.com aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales y quedarán vinculados por éstas, tal y como si fueran escritas en el momento de la contratación/compra:

 

1. Contenidos de la página web y tienda virtual

La tienda virtual de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES está sustentada en una base de datos de productos, permanentemente actualizada, y ofrece servicio de venta y soporte. Esta base de datos, propiedad de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES, contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar: descripción, referencia y precio.

La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva. Por su parte, CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES tratará de actualizar constantemente las características y los precios de los productos mediante una comunicación constante con su proveedor.

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES manifiesta que las imágenes son orientativas, y no son contractuales. Asimismo, manifiesta que dispone de los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores.

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su tienda virtual, y tampoco responderá del uso que el usuario haga de esa información.


2. Precios, ofertas y descuentos

El precio que aparece indicado al lado de cada producto, salvo error, incluye el IVA

Los gastos de envío serán añadidos al importe total del pedido. Estos costes podrán variar en función del destino del envío, la cantidad de bultos, o el peso de los mismos.


En base a su política comercial, CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES podrá realizar variaciones del precio final ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros motivos que pueda estipular CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES en su debido momento. No obstante, será CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Estas variaciones de precio, propias del mercado, no son motivo de reclamación, cambio o devolución. 

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES garantiza el precio ofertado en un pedido durante 48 horas laborables. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios indicados, el precio podrá verse modificado/actualizado.

Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o agotamiento de su stock.

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se reserva el derecho a anular un pedido, si por error u omisión, considera que ha habido un error manifiesto en los precios marcados en la web. Cuando esto ocurra, devolverá el dinero íntegro al cliente de forma inmediata, quedando exonerado de cualquier responsabilidad. 

Después de haber recibido el pago correspondiente a un pedido, CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES procederá a enviar el material a la dirección que se haya indicado en el pedido. Podrá encontrar la factura en el interior del embalaje. También puede solicitar una copia de la factura en formato PDF.


3. Proceso de compra y aceptación del pedido

El proceso habitual que se sigue en una transacción de comercio electrónico es el siguiente:

1. El usuario se informa sobre el producto que pueda ser de su interés a través de los espacios destinados para ello en la tienda virtual. Cada producto lleva aparejada la siguiente información:

- Una descripción general o referencia del producto, y fotografía orientativa (en la gran mayoría de los casos).

- Información sobre el precio del producto (con el IVA y canon incluido).

- El coste final del pedido se comunica durante el proceso de compra electrónica, siempre antes de que el cliente formalice el pedido al pulsar el botón de confirmación o aceptación del pedido.

2. En el momento de confirmar el pedido, el usuario acepta el contrato de compraventa que obliga a las partes al cumplimiento de lo establecido en el mismo. Dicho contrato, sólo está disponible en castellano, y será archivado por CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES


Ámbito de la oferta

Los precios de los artículos, gastos de envío, y plazos de entrega son válidos para España peninsular, pudiendo variar, teniendo un tratamiento diferente, para las Islas Baleares y Canarias, por lo que dichos pedidos deben concretarse previamente entre CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES y el usuario.


Errores en el pedido

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se reserva el derecho de avisar al usuario de cualquier error en el precio o en las características del artículo/os objeto del pedido, teniendo la potestad el usuario de poder cancelar su pedido si el precio o las características finales resultaran distintos a los inicialmente indicados, reembolsándose, en su caso, la cantidad abonada, u ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente.


Falta de stock

El compromiso adquirido por CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias. CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES siempre procura que los productos publicitados en la tienda estén disponibles. Sin embargo, pueden darse circunstancias que provoquen el fin de existencias del producto. En tal caso, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, y se restituirá íntegramente al cliente las cantidades pagadas (en caso de prepago), sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.


4. Pedidos

Los pedidos se podrán realizar exclusivamente online: A través de nuestra página web www.tienda.citro-family.es. Es el medio más sencillo y rápido de hacer sus pedidos al momento y a cualquier hora del día.

 

5. Formas de pago

En CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se pueden abonar los pedidos a través de diferentes métodos de pago:

-Paypal: Con Tarjeta de crédito/débito o saldo.

-Transferencia o ingreso en cuenta.

 

Pago por tarjeta (Paypal)

Es la forma de pago más inmediata. Durante la realización del pedido puedes seleccionar la opción de "pago mediante tarjeta". Se abrirá directamente una ventana con la pasarela de pago de nuestro banco, donde el usuario deberá introducir los datos de su tarjeta. Nuestra empresa no recibirá los datos de la tarjeta ni tendrá acceso a ellos en ningún momento. Se aceptan tarjetas VISA y MASTERCARD, pero no AMERICAN EXPRESS.

Es un sistema de pago seguro. En la mayoría de los casos, y por seguridad, el banco enviará al usuario un código al móvil para terminar de confirmar el pago. Una vez confirmado, nosotros recibiremos el pedido ya pagado y no habrá que realizar ninguna gestión adicional.

 

Pago mediante transferencia o ingreso en cuenta

Se puede realizar un pedido en nuestra página web y en el método de pago seleccionar la opción de "pago por transferencia". Primero debe terminar de confirmar el pedido antes de realizar la transferencia. La información relativa a su pedido se le enviará por e-mail.


6. Pedido en firme / Facturación

Un pedido se considera firme cuando se ha procedido al pago y su comprobación posterior por CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES, momento en el que se inicia el proceso de preparación y envío. CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES procederá a emitir y enviar la factura a la dirección de entrega que aparece en el pedido, o a la indicada por el usuario, en un lateral de la parte exterior de la caja del pedido.

Si el usuario no desea que la factura se incluya en el paquete debe comunicarlo expresamente antes de que CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES proceda al envío del pedido. Siempre puede solicitar un duplicado de su factura en formato PDF, el cual será enviado por correo electrónico.

 

7. Envíos / Plazos de entrega

Los envíos se realizará mediante Correos Ordinario, salvo en aquellos que el comprador indique lo contrario, abonando este el importe diferencial.

Si se realiza un pedido de varios artículos, los gastos de envío no resultarán de la suma de los portes de cada artículo por separado, sino que se ajustarán al peso y dimensiones totales del pedido.

Información Plazos de Entrega: Información de Envío

8. Garantía

Validez

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura. La factura de compra es indispensable para tramitar la garantía. No se podrá dar ningún tipo de soporte ni se atenderán reclamaciones si no se presenta la factura de compra.

El plazo de la garantía con carácter general y según la legislación española, será de 2 años desde el momento de la compra.

 

9. Devoluciones y Derecho de Resolución

Las devoluciones de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se rigen en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE) para las ventas realizadas a distancia.


¿En qué casos se puede devolver un producto?

Existen varios supuestos en los que un usuario puede devolver un producto:

1. Puede ejercer su derecho a devolver un producto comprado online si no le convence o no satisface sus expectativas. Según la legislación española, dispone de un plazo de 14 días desde el momento de la compra para ejercer el derecho de desistimiento de productos comprados a distancia, siempre y cuando se entreguen con el embalaje original, todos los accesorios, y no presenten daños o manipulaciones.. Tampoco se admitirán cambios o devoluciones de productos nuevos de venta "" que hayan sido desprecintados, ya que son productos nuevos enviados desde el mayorista bajo pedido. 

2. También se le tramitará el cambio o devolución de un pedido si el producto que ha recibido no coincide con la referencia que había solicitado o si las especificaciones del producto no se adaptan a la descripción de nuestra web debido a un error tipográfico.

3. CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES procederá igualmente a devolver el importe de un producto o pedido que, por motivos relacionados directa o indirectamente con nosotros, no pueda ser servido, o se sirva fuera del plazo previamente indicado en su pedido.

4. Se realizará también el cambio o la devolución de un producto que presente defectos de fábrica o un funcionamiento anómalo en los primeros 14 días posteriores a la compra, ya sea una compra realizada online o físicamente en nuestra tienda.

 


¿Existen gastos de devolución?

Si se trata de devoluciones solicitadas por el envío de un producto erróneo o por incidencia técnica en el mismo, CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES se hará cargo de los gastos de la recogida y del nuevo envío en caso de cambio de producto.

Si se trata de una devolución solicitada voluntariamente por el cliente por no satisfacer sus necesidades, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.

 

 

10. Política de Privacidad

CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES garantiza que todos los datos personales recogidos serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la normativa vigente.

Usted. autoriza a CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES para el uso y tratamiento informático de los datos personales que facilite, que serán empleados para facilitar la tramitación de pedidos, la resolución de consultas, la interacción con los perfiles sociales y, si contamos con su consentimiento, para el envío de información relacionada con los servicios prestados que puedan resultar de su interés. CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

El sitio web de la tienda de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES está registrado con las autoridades de identificación de sitios web para permitir que su navegador confirme la identidad de la tienda de CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES antes de que sea realizada ninguna transmisión. Vd. podrá ejercitar, en todo momento, sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, dirigiéndose a CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES.


Información básica sobre la Política de Privacidad:

  • Responsable: CLUB C5 ESPAÑA - HYDRACTIVES.
  • Finalidad: Resolución de consultas, gestión de compras, interacción con los perfiles sociales y, si contamos con su consentimiento, envío de información relacionada con los servicios prestados que puedan resultar de su interés.
  • Legitimación: Usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas.
  • Destinatarios: No cederemos sus datos a terceros, salvo por obligación legal.
  • Derechos: Tiene derecho a acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, como se explica en la información adicional.

Puede consultar la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos en nuestra Política de Privacidad.


11. Nulidad o ineficacia de las cláusulas

Si alguna cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará solamente a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz. Subsistirán las restantes Condiciones Generales, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.


12. Reservas y jurisdicción

Todas las mercancías se entienden vendidas en firme en nuestra sede social.